INFORMAZIONI SUGLI ORDINI

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno se effettuati prima delle 11.30, altrimenti il giorno lavorativo successivo. Spediamo solo dal lunedì al mercoledì. Gli ordini effettuati in qualsiasi momento dopo mercoledì alle 11.30 verranno spediti il lunedì successivo. Tutti gli ordini verranno spediti in base alla cronologia di arrivo e comunque per un massimo di 20 ordini al giorno, per questo motivo alcuni potrebbero avere un ritardo rispetto alla data indicata al momento dell’acquisto.

È possibile chiamare o scrivere una e-mail per effettuare un ordine?

Sì certo! Puoi chiamarci, inviarci un SMS, una e-mail o scriverci su Whatsapp e saremo lieti di aiutarti a effettuare il tuo ordine.

Posso scegliere quale giorno della settimana ricevere il pacco?

Puoi certamente decidere il tuo giorno di consegna preferito, selezionandolo nella pagina del pagamento oppure scrivendoci un messaggio nelle note dell’ordine.

Le foto dei pesci e dei coralli corrispondono alla realtà?

Per quello che riguarda le foto dei pesci, sono foto di repertorio, utili solo per l’identificazione, puoi sempre chiederci una foto od un video del pesce che intendi acquistare, al numero 067802696, puoi usarlo anche con Whatsapp!

Per i coralli WYSIWYG la foto corrisponde esattamente al corallo che stai acquistando, il colore però potrebbe differire leggermente dalla realtà. Se hai dubbi chiedici altre foto al numero 067802696, puoi usarlo anche per scriverci un messaggio Whatsapp!

Non accetteremo lamentele relative a differenze di colorazioni dopo aver spedito i coralli.

Qual è la differenza tra coralli WYSIWYG e altri?

Entrambi i coralli provengono dallo stesso acquario. Una è la foto esatta del corallo che riceverai (What You See is What You Get), mentre l’altra è una foto di un corallo in stock, ma della stessa identica qualità. I Coralli normali (non WYSYWYG) sono spesso meno costosi perché non spendiamo molto tempo a fotografarli individualmente come facciamo con coralli WYSIWYG.

Sto cercando un corallo specifico, ma non riesco a trovarlo sul vostro sito web, potete fornirmelo?

Nessun problema, chiamaci! Abbiamo molti coralli nel nostro negozio e non riusciamo ad averli tutti online in ogni momento. Saremo lieti di aiutarti a trovare quello che stai cercando.

Ho un codice Voucher, Come posso usarlo?

È possibile utilizzare il codice voucher nel carrello. L’importo del voucher verrà quindi detratto automaticamente dal totale.

Come faccio a sapere quando vengono aggiunti nuovi animali?

Il modo migliore per ottenere gli ultimi aggiornamenti su tutto ciò che offriamo è iscriversi alla nostra newsletter. E non dimenticare di seguirci su Facebook, ogni giorno cerchiamo di tenervi aggiornati! E, mi raccomando… cliccate “mi piace” se vi piace quello che vedete!

GARANZIA PER GLI ANIMALI VIVI

Come funziona?

Se trovi animali morti nel box, saremo lieti di rimborsare le perdite fornendo un credito che potrai utilizzare nel tuo prossimo ordine. Per la Calabria, Sardegna e Sicilia e nei casi in cui il corriere dovesse causare un giorno di ritardo, il rimborso degli animali morti all’arrivo sarà pari al 50%. Non sarà riconosciuto nessun rimborso se, al momento della consegna, il destinatario non è presente nel luogo indicato come destinazione. Le spese di spedizione non sono mai rimborsabili. Dovrai scattare una foto dell’animale morto e informarci immediatamente dell’accaduto via e-mail all’indirizzo info@biospherastore.it

Come posso fotografare gli animali che arrivano morti?

Per i coralli:

Se ritieni che un corallo sia arrivato morto scattagli una foto quando è ancora nella sua busta e poi scatta una foto aggiuntiva nel tuo acquario. E ‘molto difficile capire, per la maggior parte dei coralli, se sono morti da una foto, ecco perché è meglio averne due in condizioni differenti.

Per tutti gli altri animali:

La foto deve essere scattata con l’animale fuori dall’acqua, sdraiato su una superficie bianca, vicino all’imballo con cui è arrivato . Se ci sono più perdite, tutti gli animali morti devono essere all’interno della stessa fotografia.

La garanzia si applica se il pesce che ho acquistato muore dopo pochi giorni?

No, la garanzia si applica solo agli animali che sono morti all’arrivo.

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

In quali paesi spedite coralli e pesci?

Possiamo garantire una consegna in quasi tutti i paesi dell’Unione europea entro 24 ore. In Calabria, Sicilia e Sardegna la spedizione arriva in 48h e non c’è la garanzia che che gli animali arrivino vivi, in questo caso e solo a causa di ritardi del corriere, il rimborso sarà pari al 50%.

Quanto costa la spedizione?

In Italia è di 19,90 €, tranne in Calabria, Sardegna e Sicilia, dove il costo di spedizione è 29,90€, con UPS. Fai un ordine di 199 € e spediremo GRATIS.

Perché i costi di spedizione sono così elevati?

UPS è un servizio costoso, ma è necessario per la salute degli animali che arrivi a casa tua il giorno dopo la spedizione. Inoltre, devono essere considerati i costi di confezionamento e riscaldamento per mantenere in vita gli animali.

INFORMAZIONI SULL'ACCLIMAZIONE

Come devo acclimatare i miei animali?

Per i pesci:

Fai galleggiare il sacchetto sigillato nell’acquario per 15 minuti. Non aprire mai il sacchetto in questa fase. Questo passaggio consente all’acqua nel sacchetto di adattarsi lentamente alla temperatura nell’acquario, pur mantenendo un alto livello di ossigeno disciolto. Ora apri il sacchetto e arrotola il bordo superiore verso il basso per creare una tasca d’aria all’interno dello stesso, quindi bloccala con una molletta al bordo dell’acquario, in modo che non si rovesci. Adesso aggiungi un bicchiere di acqua dell’acquario nel sacchetto e ripetei questo passaggio ogni 2 minuti fino a quando il sacchetto è pieno. Ora è possibile prelevare dal sacchetto tramite un retino l’animale e rilasciarlo in acquario, mai versare l’acqua di spedizione direttamente nell’acquario.

Per i coralli:

Fai galleggiare i sacchetti con gli animali appena arrivati nel tuo acquario per circa 10-15 minuti, con il sacchetto di spedizione ancora completamente sigillato. Questo permetterà di far raggiungere al sacchetto la temperatura dell’acquario senza sbalzi termici. Ora apri i sacchetti e metti il corallo in un contenitore di plastica pieno di acqua del tuo acquario. Ispeziona il corallo con attenzione e rimuovi qualsiasi cosa indesiderata (microalghe, ecc.). Cerchiamo di fare questa operazione sempre prima della spedizione, ma nessuno è perfetto 🙂
Infine posiziona i coralli in basso nel tuo acquario, in modo che possano adattarsi alla nuova illuminazione.

Posso fare un bagno con un Dip ai coralli appena arrivati?

Non è indispensabile fare un bagno con il Dip ai coralli appena arrivati, ti consigliamo di soffiare i coralli molto leggermente con una pipetta e ispezionarli per trovare strane cose. Se vuoi fargli un bagno, puoi farlo ma ti consigliamo di fare un trattamento molto leggero e per un breve periodo perché i coralli potrebbero già essere stressati dalla spedizione.

 

 

Quanto deve durare l'ambientamento dei coralli?

Consigliamo di fare un’acclimatazione molto rapida per i coralli, 15 minuti sono un tempo più che sufficiente. L’idea è di far ambientare il corallo alla temperatura e poi posizionarlo nel tuo acquario il prima possibile. Potrebbe essere già stressato dalla spedizione, quindi un lungo processo di acclimatazione lo stresserà solo di più.